Vedi il messaggio “operazione non riuscita” o il saldo non si aggiorna dopo un deposito? Spesso la causa è un documento di identità non ancora verificato o un limite giornaliero raggiunto.

Verifica dell’identità bloccata o documenti respinti

Vedi una richiesta di documenti in attesa da giorni oppure il sistema ti dice che il file non è accettabile.

• Documento scaduto o non valido per il tipo di verifica richiesto
• Foto sfocata, con riflessi o tagliata
• Nome sul documento diverso da quello registrato nel conto
• Documento in lingua diversa dall’italiano senza traduzione
• Richiesta di verifica aggiuntiva per pagamenti recenti

1. Accedi al profilo e apri la sezione “documenti”.
2. Controlla che il documento sia in corso di validità e integro.
3. Scatta una foto nitida in un ambiente ben illuminato.
4. Verifica che il documento sia interamente visibile: nessun angolo tagliato.
5. Se usi la fotocamera del cellulare, mantieni lo smartphone fermo e senza flash diretto.
6. Carica il documento come file PNG o JPEG, non in PDF.
7. Se il documento è fronte/retro, carica entrambi i lati nello stesso slot se consentito.
8. Assicurati che il nome e il cognome corrispondano esattamente al tuo conto.
9. Per la verifica dell’indirizzo, usa una bolletta recente (non più vecchia di 3 mesi) intestata a te.
10. Se il documento è in una lingua straniera, allega una traduzione semplice.
11. Dopo aver caricato, attendi fino a un paio di giorni lavorativi.
12. Se il documento viene respinto, leggi il motivo indicato e correggi l’errore.
13. Se dopo tre tentativi il documento non viene accettato, contatta l’assistenza clienti via chat o email.

Se la verifica è ancora in corso dopo una settimana, contatta l’assistenza: potrebbe esserci un blocco manuale.

Prelievo in sospeso da più del previsto

Vedi lo stato “in elaborazione” da ieri oppure la richiesta non compare nella cronologia.

• Documento di identità non ancora verificato completamente
• Metodo di prelievo non compatibile con il metodo di deposito usato
• Bonus non ancora soddisfatto nei requisiti di giocata
• Limite di prelievo giornaliero o settimanale raggiunto
• Richiesta fatta in un giorno festivo o fuori dall’orario bancario

1. Controlla la cronologia delle transazioni per lo stato esatto.
2. Verifica che la verifica dell’identità sia completata, altrimenti il prelievo viene sospeso.
3. Controlla se hai un bonus attivo: se sì, verifica di aver giocato l’intero importo del bonus il numero di volte richiesto.
4. Assicurati di aver usato per il prelievo lo stesso metodo del deposito, se previsto.
5. Se il prelievo è in euro, scegli un metodo che accetti la tua banca.
6. Se il prelievo è in valuta diversa, converti prima o contatta l’assistenza.
7. Rientra nei limiti giornalieri: se hai raggiunto il massimo, attendi il giorno successivo.
8. Se hai richiesto un prelievo dopo le 16:00, potrebbe essere processato il giorno lavorativo seguente.
9. Se il prelievo è in sospeso da 72 ore, contatta l’assistenza per verificare.
10. Se il prelievo viene rifiutato, leggi il motivo e correggi l’errore indicato.
11. Alcuni metodi di prelievo richiedono una commissione fissa: verifica di avere fondi sufficienti.
12. Se usi un bonifico bancario, il nome del conto deve corrispondere a quello del giocatore.
13. Se tutto è corretto e il prelievo non arriva dopo 5 giorni lavorativi, contatta l’assistenza.

Se il prelievo è in sospeso da più di 48 ore lavorative e non trovi la causa, contatta l’assistenza per sbloccare la pratica.

Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati

Vedi il saldo bonus vuoto o i giri gratis non compaiono nella sezione promozioni.

• Non hai effettuato il primo deposito minimo richiesto
• Hai già usato un bonus in passato sullo stesso account
• Il codice promozionale non è stato inserito al momento del deposito
• Il gioco su cui attivare il bonus non è quello specificato nella promozione
• Il bonus è scaduto prima che lo attivassi

1. Controlla la sezione “le mie promozioni” per vedere se il bonus è già stato assegnato.
2. Verifica l’importo del deposito: è uguale o superiore al minimo richiesto dal bonus?
3. Se la promozione richiede un codice, ricontrolla di averlo inserito prima di confermare il deposito.
4. Se il bonus è “benvenuto”, assicurati di non avere già ricevuto un altro bonus in precedenza.
5. Controlla se il bonus è valido per tutti i giochi o solo per slot specifiche.
6. Se il bonus dà giri gratis, controlla se sono accreditati su un gioco particolare.
7. Se il bonus non compare entro 24 ore dal deposito, contatta l’assistenza.
8. Se hai usato un metodo di pagamento non idoneo (es. carte prepagate), potresti essere escluso dal bonus.
9. Leggi i termini della promozione: a volte il bonus viene accreditato dopo aver giocato un certo importo.
10. Se hai già prelevato senza aver rispettato il requisito di giocata, il bonus decade.
11. Se il bonus è scaduto, non è più possibile attivarlo.
12. Se hai più account, solo uno può ricevere il bonus.
13. Se tutto è corretto e il bonus non arriva, contatta l’assistenza con lo screenshot della promozione.

Se il bonus non viene accreditato entro le 24 ore successive al deposito, contatta l’assistenza via chat.

Deposito o prelievo rifiutato per limiti

Vedi il messaggio “limite di transazione superato” o “operazione non consentita”.

• Limite giornaliero di deposito o prelievo raggiunto
• Limite settimanale o mensile impostato automaticamente da Snai
• Metodo di pagamento non supportato per l’importo richiesto
• Il conto è in negativo o ha un saldo bloccato
• La verifica dell’identità è ancora in corso

1. Controlla il tuo limite attuale nella sezione “limiti” del conto.
2. Se hai superato il limite giornaliero, attendi il giorno seguente per riprovare.
3. Per i prelievi, verifica il limite settimanale: se raggiunto, attendi il lunedì successivo.
4. Controlla se il metodo di pagamento ha un limite proprio: alcuni metodi non accettano importi elevati.
5. Se il deposito è rifiutato, prova un importo inferiore o un altro metodo.
6. Se il prelievo è rifiutato, verifica di avere un metodo di prelievo abilitato per quell’importo.
7. Assicurati che il conto non abbia un saldo negativo per un bonus o un errore.
8. Se il problema persiste, snai-it.co.it/ potrebbe avere limiti di sicurezza temporanei: attendi qualche ora o contatta l’assistenza.
9. Se hai più account, potresti aver esaurito il limite per tutti.
10. Prova a effettuare un deposito con un metodo di pagamento diverso, come carta o bonifico.
11. Se il prelievo è rifiutato a causa del limite, puoi richiedere un aumento scrivendo all’assistenza.
12. Se il deposito è rifiutato anche con importi bassi, verifica che la carta sia valida e abbia fondi.
13. Se tutto sembra a posto, contatta l’assistenza per sapere il motivo esatto del rifiuto.

Se il limite è troppo basso per le tue esigenze, contatta l’assistenza per richiedere un innalzamento.

Tabella riassuntiva

Qui trovi i problemi più comuni con la causa tipica e il primo controllo da fare.

La maggior parte dei problemi si risolve con una semplice verifica dei documenti o con un controllo dei limiti. Se il deposito non arriva, spesso è sufficiente attendere che la verifica venga completata. Per i prelievi, il motivo più frequente è un documento non ancora accettato. I bonus richiedono di leggere attentamente i termini della promozione prima di giocare. I limiti possono essere modificati contattando l’assistenza. Con questi controlli rapidi eviti di attendere settimane per un problema semplice.

Per prevenire la maggior parte dei disguidi, completa la verifica dell’identità subito dopo la registrazione, prima ancora di fare il primo deposito.