U ziet een foutmelding bij het inloggen op de One Casino officiële site, of een bonus wordt niet gecrediteerd. De meest voorkomende oorzaak is een onvolledig of afgekeurd verificatieproces.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd

U ziet een bericht dat uw documenten niet zijn geaccepteerd of dat de verificatie nog niet is voltooid.

• Upload een geldig paspoort, identiteitskaart of rijbewijs.
• Zorg dat de foto of scan helder is, zonder reflectie of schaduw.
• Adresbewijs moet van de laatste drie maanden zijn.
• De betaalmethode staat op uw eigen naam.
• Bestanden zijn niet groter dan 5 MB en in JPEG of PNG.

1. Log in op uw account en ga naar de verificatiesectie.
2. Controleer welke documenten er worden gevraagd.
3. Maak een foto of scan: plaats het document plat op een donkere ondergrond.
4. Laat alle vier de hoeken zichtbaar zijn, geen vingers of objecten.
5. Bij een adresbewijs: knip niet de randen af, de volledige pagina is nodig.
6. Upload elk document apart, niet in één PDF.
7. Wacht minimaal een uur voordat u een nieuw document stuurt.
8. Controleer de status onder de verificatiepagina.
9. Als het nog niet is goedgekeurd, kijk of er een foutmelding staat.
10. Stuur een duidelijkere foto als het document onscherp was.
11. Vermeld in uw account dezelfde naam als op het document.
12. Neem contact op met de klantenservice als het na 48 uur nog niet is afgerond.

De site of spellen laden niet goed op de telefoon

U ziet een wit scherm of de spellen blijven hangen op uw mobiele browser.

• Een verouderde browser kan problemen veroorzaken.
• Te veel open tabbladen vertragen de site.
• De internetverbinding is tijdelijk onstabiel.
• Cookies of cache zijn beschadigd.
• De site is mogelijk in quarantaine door een adblocker.

1. Gebruik de nieuwste versie van Chrome, Safari of Firefox.
2. Sluit alle andere tabbladen in uw browser.
3. Zet uw wifi uit en terug aan, of schakel over op mobiele data.
4. Wis de browsercache: ga naar instellingen, kies browsegegevens wissen, vink cache en cookies aan.
5. Herlaad de One Casino officiële site.
6. Schakel adblockers of VPN tijdelijk uit.
7. Draai het scherm naar liggend voor sommige spellen.
8. Update uw telefoon naar de nieuwste softwareversie.
9. Start de telefoon opnieuw op.
10. Open de site in de privémodus van de browser om een schone sessie te krijgen.
11. Neem contact op met ondersteuning als het probleem aanhoudt en vermeld uw browsertype.

Een opname blijft langer hangen dan verwacht

U ziet de status ‘in behandeling’ en de opname wordt niet binnen de standaardtijd verwerkt.

• Verificatie is nog niet afgerond.
• Er speelt een bonusactie die aan voorwaarden is gebonden.
• De opnamemethode vereist extra controle.
• Het account heeft onvoldoende saldo na inzetvereisten.
• Er is een technische vertraging bij de betaalprovider.

1. Controleer of uw account volledig is geverifieerd (zie sectie KYC).
2. Ga naar de bonusgeschiedenis en kijk of een actieve bonus de opname blokkeert.
3. Zorg dat u het minimale opnamebedrag hebt, anders wordt de aanvraag niet verwerkt.
4. Kies een andere betaalmethode die sneller verwerkt.
5. Check of alle inzetvereisten van een bonus zijn behaald.
6. Kijk of er een maximumlimiet per transactie is en of u die niet overschrijdt.
7. Log uit en weer in om de status te verversen.
8. Wacht tot de volgende werkdag als het een weekend of feestdag is.
9. Stuur een bericht via de chat of e-mail en vraag naar de geschatte verwerkingstijd.
10. Noteer de transactie-ID uit uw accountgeschiedenis.
11. Biedt de klantenservice een alternatieve optie aan, overweeg die dan.
12. Als het langer duurt dan vijf werkdagen, escaleer het verzoek.

De welkomstbonus of free spins zijn niet gecrediteerd

U maakt een storting en ziet geen bonusgeld of gratis spins verschijnen in het account.

• De bonuscode is niet ingevoerd bij de storting.
• U heeft een andere bonus geactiveerd die de welkomstbonus overschrijft.
• De storting voldoet niet aan het minimale bedrag voor de bonus.
• De betaalmethode komt niet in aanmerking voor de promotie.
• Het account is al eerder gebruikt voor een welkomstbonus.

1. Controleer of u de juiste bonuscode hebt gebruikt bij het storten.
2. Ga naar de bonussectie en kijk of de welkomstbonus actief is.
3. Kies een andere stortingsmethode, zoals een e-wallet of creditcard, die wel meetelt.
4. Zorg dat de storting minimaal het vereiste minimumbedrag is.
5. Als de free spins niet verschijnen, wacht tot een uur na de storting.
6. Controleer de spelgeschiedenis of de spins zijn toegevoegd.
7. Neem een screenshot van de storting en de bonussectie voor bewijs.
8. Log uit en weer in om de bonusinterface te verversen.
9. Als u de bonus per e-mail kreeg, klik op de link in die e-mail voordat u stort.
10. Neem contact op met de klantenservice en geef door via welke link of code u de bonus claimde.
11. Vraag de ondersteuning om de bonus handmatig toe te voegen als alles klopt.

Voor een gedetailleerde uitleg over welke stortingen meetellen, bezoek de bonuspagina op One Casino officiële site.

Quick Reference

De tabel hieronder geeft een snel overzicht van de problemen en de eerste controle.

De eerste controle lost vaak al het probleem op. Als dat niet werkt, volg dan de stappen in de betreffende sectie. Zorg dat u altijd de juiste documenten klaar hebt voordat u een storting doet.

Het eenvoudigste is om vóór de eerste storting al uw identiteitsbewijs te uploaden en te laten verifiëren. Zo voorkomt u wachttijd en kunt u direct spelen en uitbetalen.